Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

MisGafasOnline (MGO)

Última actualización: 10 de septiembre de 2026
Fecha de entrada en vigencia: Agosto 1 del 2026

1. Identificación del responsable

Nombre comercial: MisGafasOnline (MGO)
Domicilio: Cajicá, Cundinamarca, Colombia
Dirección: Carrera 6 # 3-23, Local 3
Correo electrónico: ventas@misgafasonline.com
Teléfono y WhatsApp: +57 333 270 0157
Sitio web: https://misgafasonline.com/

MisGafasOnline, en adelante “MGO”, actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recolectados mediante su sitio web, tienda virtual, formularios, canales de atención, redes sociales, WhatsApp y demás medios físicos o digitales utilizados para desarrollar su actividad comercial.

2. Marco legal

Esta política se desarrolla de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que regulen, complementen, modifiquen o sustituyan el régimen colombiano de protección de datos personales.

3. Alcance

Esta política aplica a los datos personales de clientes, compradores, usuarios del sitio web, suscriptores, proveedores, aliados, candidatos, empleados y demás personas naturales cuyos datos sean recolectados o tratados por MGO.

4. Datos personales que podemos recolectar

Dependiendo de la relación del titular con MGO, podremos recolectar las siguientes categorías de información:

4.1. Datos de identificación y contacto

  • Nombres y apellidos.
  • Tipo y número de identificación, cuando resulte necesario.
  • Teléfono y número de WhatsApp.
  • Correo electrónico.
  • Dirección de residencia, entrega o facturación.
  • Ciudad, departamento y país.

4.2. Datos comerciales y transaccionales

  • Productos consultados o adquiridos.
  • Historial de pedidos y compras.
  • Preferencias de monturas, lentes y tratamientos.
  • Información de envío y entrega.
  • Facturas, devoluciones, garantías y solicitudes postventa.
  • Estado, referencia y medio utilizado para el pago.

Los datos financieros necesarios para realizar el pago pueden ser procesados directamente por la pasarela de pagos seleccionada. MGO normalmente recibe la confirmación, estado o referencia de la transacción y no los códigos de seguridad completos de las tarjetas.

4.3. Datos relacionados con la salud visual

Para fabricar lentes formulados, brindar orientación o prestar servicios relacionados con la salud visual, MGO puede solicitar:

  • Fórmula o prescripción oftálmica.
  • Fotografías o archivos PDF de la fórmula.
  • Distancia pupilar y demás medidas ópticas.
  • Información sobre necesidades, condiciones o antecedentes visuales.
  • Recomendaciones emitidas por optómetras u otros profesionales.

Esta información puede constituir un dato sensible relacionado con la salud y recibirá protección reforzada.

4.4. Imágenes y prueba virtual

Las herramientas de prueba virtual pueden solicitar acceso a la cámara del dispositivo y procesar imágenes o características del rostro para simular el uso de las monturas.

Antes de utilizar esta funcionalidad, el usuario deberá autorizar el acceso a la cámara. La información obtenida no podrá utilizarse para finalidades diferentes a la prestación de la funcionalidad informada, salvo que exista una autorización adicional o una obligación legal.

MGO deberá verificar con el proveedor de la prueba virtual si las imágenes se almacenan, dónde se procesan y durante cuánto tiempo se conservan.

4.5. Datos técnicos y de navegación

  • Dirección IP.
  • Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo.
  • Identificadores digitales.
  • Páginas visitadas y acciones realizadas.
  • Fecha, hora y duración de la navegación.
  • Fuente de acceso o campaña publicitaria.
  • Cookies y tecnologías similares.
  • Eventos relacionados con consultas, compras y conversiones.

4.6. Comunicaciones

  • Conversaciones por WhatsApp, correo, chat o teléfono.
  • Solicitudes, preguntas, quejas y reclamos.
  • Opiniones, calificaciones y reseñas.
  • Preferencias de comunicación y marketing.

5. Finalidades del tratamiento

MGO podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:

5.1. Gestión de compras y prestación del servicio

  • Crear y administrar cuentas de usuario.
  • Procesar pedidos y compras.
  • Validar la información suministrada.
  • Personalizar monturas, lentes y tratamientos.
  • Revisar fórmulas oftálmicas y medidas ópticas.
  • Gestionar pagos, facturación y conciliaciones.
  • Coordinar la fabricación, despacho, transporte y entrega.
  • Informar el estado del pedido.
  • Atender cambios, devoluciones y garantías.
  • Brindar asesoría y acompañamiento postventa.

5.2. Atención al cliente

  • Responder consultas realizadas mediante formularios, correo, chat, teléfono, WhatsApp o redes sociales.
  • Gestionar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes.
  • Conservar evidencia de las comunicaciones y autorizaciones.
  • Medir y mejorar la calidad de la atención.

5.3. Seguridad y prevención del fraude

  • Confirmar la identidad de los usuarios cuando resulte necesario.
  • Detectar operaciones inusuales o potencialmente fraudulentas.
  • Proteger las cuentas, sistemas y transacciones.
  • Prevenir usos indebidos del sitio web.
  • Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades.

5.4. Analítica y mejoramiento de la web

  • Analizar el uso y desempeño del sitio.
  • Identificar errores técnicos.
  • Mejorar la navegación y experiencia de compra.
  • Elaborar estadísticas y reportes agregados.
  • Medir formularios, ventas, campañas y conversiones.

5.5. Marketing y comunicaciones comerciales

Cuando exista autorización del titular, MGO podrá:

  • Enviar ofertas, novedades, contenidos y recomendaciones.
  • Recordar productos consultados o carritos abandonados.
  • Personalizar campañas publicitarias.
  • Crear audiencias y medir resultados publicitarios.
  • Contactar al usuario mediante correo, SMS, WhatsApp, teléfono u otros canales autorizados.

El titular podrá retirar su autorización comercial en cualquier momento.

5.6. Obligaciones legales y administrativas

  • Cumplir obligaciones contables, tributarias, sanitarias, contractuales y comerciales.
  • Atender requerimientos judiciales o administrativos.
  • Conservar documentación durante los términos exigidos legalmente.
  • Ejercer o defender derechos en procesos administrativos o judiciales.

6. Autorización para el tratamiento

MGO solicitará autorización previa, expresa e informada cuando sea requerida por la legislación colombiana.

La autorización podrá obtenerse mediante formularios, casillas de aceptación, mensajes electrónicos, grabaciones, documentos físicos, acciones inequívocas u otros mecanismos que permitan demostrar la decisión del titular.

MGO conservará prueba de las autorizaciones otorgadas.

La autorización para recibir publicidad deberá presentarse separadamente y no podrá condicionarse la compra a su aceptación.

7. Tratamiento de datos sensibles

El suministro de datos sensibles es facultativo. El titular no está obligado a responder preguntas relacionadas con datos sensibles ni a autorizar su tratamiento.

Cuando el usuario entregue voluntariamente una fórmula médica, información visual, imágenes del rostro u otros datos sensibles necesarios para fabricar o recomendar sus lentes, MGO solicitará autorización explícita e informará:

  • Cuáles datos serán tratados.
  • Para qué serán utilizados.
  • Su carácter sensible.
  • Que la entrega de esta información es facultativa.
  • Las consecuencias de no suministrarla cuando sea necesaria para prestar el servicio solicitado.

Negarse a proporcionar una fórmula o medida óptica puede impedir la fabricación correcta de lentes formulados, pero no deberá impedir la compra de productos que no requieran esa información.

8. Datos de niños, niñas y adolescentes

MGO evitará recolectar datos personales de menores de edad, salvo cuando resulte necesario, se respete su interés superior y se cuente con autorización de sus padres o representantes legales.

Los menores no deberán crear cuentas, realizar compras ni enviar fórmulas médicas sin la intervención de su representante legal.

9. Cookies y tecnologías similares

El sitio web utiliza o puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

  • Mantener la sesión y el carrito de compra.
  • Recordar configuraciones y preferencias.
  • Garantizar el funcionamiento de WooCommerce.
  • Prevenir fraudes y proteger la plataforma.
  • Analizar el tráfico y comportamiento de navegación.
  • Medir compras y conversiones.
  • Personalizar campañas publicitarias.

Podrán utilizarse herramientas como WooCommerce Analytics, Jetpack, Google Analytics, Google Ads u otros servicios que MGO habilite.

Las cookies estrictamente necesarias podrán operar sin autorización previa cuando sean indispensables para prestar el servicio solicitado. Las cookies analíticas, publicitarias o de personalización deberán activarse conforme a la elección del usuario.

El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies desde el banner disponible en el sitio y también podrá eliminarlas desde su navegador.

10. Encargados, aliados y terceros

MGO podrá transmitir datos personales a proveedores que actúen por cuenta de la empresa, exclusivamente para cumplir las finalidades autorizadas. Entre ellos pueden encontrarse:

  • Proveedores de alojamiento web y soporte tecnológico.
  • WooCommerce, WordPress, Elementor y complementos instalados.
  • Pasarelas y procesadores de pagos.
  • Empresas transportadoras y operadores logísticos.
  • Laboratorios ópticos y proveedores de lentes o monturas.
  • Servicios de almacenamiento, correo y mensajería.
  • WhatsApp y otros canales de comunicación.
  • Plataformas de analítica y publicidad digital.
  • Proveedores de la prueba virtual.
  • Contadores, asesores y auditores.
  • Autoridades públicas cuando exista obligación legal.

MGO no vende ni comercializa bases de datos personales.

Los proveedores deberán utilizar la información únicamente para prestar el servicio contratado y aplicar medidas apropiadas de seguridad y confidencialidad.

11. Transferencia y transmisión internacional

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información fuera de Colombia.

Cuando se produzcan transferencias o transmisiones internacionales de datos, MGO aplicará las reglas previstas en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, incluyendo las autorizaciones, contratos y medidas de protección que correspondan.

12. Derechos del titular

El titular tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
  • Acceder gratuitamente a sus datos personales.
  • Presentar consultas y reclamos.
  • Solicitar la supresión de sus datos.
  • Revocar la autorización cuando proceda.
  • Negarse a autorizar el tratamiento de datos sensibles.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el procedimiento interno correspondiente.

13. Procedimiento para ejercer los derechos

Las consultas, solicitudes o reclamos deberán enviarse a:

Correo: ventas@misgafasonline.com
WhatsApp: +57 333 270 0157
Asunto sugerido: Solicitud de tratamiento de datos personales

La solicitud deberá incluir:

  • Nombre completo del titular.
  • Número de identificación.
  • Datos de contacto.
  • Descripción clara de la solicitud.
  • Documentos que acrediten la identidad o representación.
  • Soportes relacionados con el reclamo, cuando existan.

Las consultas serán atendidas dentro de los diez días hábiles siguientes a su recepción. Cuando no sea posible responder dentro de ese plazo, MGO informará la causa y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los cinco días hábiles adicionales.

Los reclamos serán atendidos dentro de los quince días hábiles siguientes a su recepción. Cuando no sea posible responder oportunamente, MGO informará la causa y la nueva fecha, que no podrá superar los ocho días hábiles adicionales.

Si la solicitud está incompleta, MGO requerirá al solicitante para que complete la información necesaria.

La supresión o revocatoria no procederá cuando exista una obligación legal o contractual de conservar los datos.

14. Área responsable

El área de Servicio al Cliente y Protección de Datos Personales de MGO será responsable de tramitar las consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales.

15. Seguridad de la información

MGO aplicará medidas administrativas, técnicas y humanas razonables para proteger la información frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

Ningún sistema es completamente invulnerable. En caso de detectar un incidente que comprometa datos personales, MGO ejecutará las acciones de contención, evaluación y reporte exigidas por la legislación aplicable.

16. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales y de garantía.

Una vez cumplidas las finalidades y vencidos los términos legales de conservación, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados de forma segura, salvo que exista una obligación legal o contractual que justifique mantenerlos.

17. Enlaces y plataformas de terceros

El sitio puede contener enlaces a WhatsApp, Instagram, Facebook y otros servicios externos. Al acceder a ellos, el tratamiento de la información también estará sujeto a las políticas de privacidad de cada plataforma.

MGO no controla las prácticas de privacidad de sitios o servicios administrados directamente por terceros.

18. Modificaciones

MGO podrá modificar esta política cuando cambien sus procesos, servicios, proveedores o las normas aplicables.

Los cambios sustanciales serán informados mediante el sitio web, correo electrónico u otro medio adecuado antes de implementarlos cuando así lo exija la ley.

19. Vigencia

La presente política entra en vigencia el [FECHA DE ENTRADA EN VIGENCIA].

Las bases de datos permanecerán vigentes mientras MGO desarrolle su actividad comercial y durante el tiempo adicional necesario para cumplir las finalidades y obligaciones legales aplicables.

Ajustes obligatorios en la web

Antes de publicar:

  1. Completar la razón social y el NIT.
  2. Corregir en preguntas frecuentes la frase “No compartimos tus datos con terceros”. Es falsa: una tienda necesariamente transmite datos a pasarelas, transportadoras, hosting, WhatsApp y analítica. Debe decir:

No vendemos tus datos personales. Solo compartimos la información necesaria con proveedores que participan en el pago, fabricación, envío, soporte y operación de la tienda, bajo obligaciones de seguridad y confidencialidad.

  1. Instalar un banner real de consentimiento con: Aceptar, Rechazar y Configurar cookies. No sirve un aviso que solo tenga “Aceptar”.
  2. Agregar una casilla obligatoria en el checkout:

He leído la Política de Privacidad y autorizo el tratamiento de mis datos para gestionar mi compra, pago, fabricación, envío y servicio postventa.

  1. Agregar una casilla separada y opcional para publicidad:

Autorizo a MGO a enviarme ofertas, novedades y recomendaciones por correo electrónico, WhatsApp, SMS o teléfono. Puedo retirar esta autorización en cualquier momento.

  1. Al subir una fórmula médica, incluir autorización específica:

Declaro que suministro voluntariamente mi fórmula e información visual y autorizo expresamente a MGO para tratar estos datos sensibles con el fin de fabricar, verificar y prestar acompañamiento sobre mis lentes. Entiendo que no estoy obligado a autorizar su tratamiento, pero que sin esta información MGO podría no fabricar los lentes formulados solicitados.

La estructura cumple el contenido mínimo señalado por el Decreto 1074 de 2015 y los criterios publicados por la Superintendencia de Industria y Comercio. Debe pasar por revisión jurídica después de completar la identidad legal y confirmar técnicamente cómo funciona la prueba virtual.