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Cada paquete incluye lentes de alta calidad, protección UV y estuche. Las características adicionales dependen del paquete elegido.

Puedes subir una foto o PDF de tu fórmula durante el proceso. Si no la tienes, podemos orientarte con asesoría personalizada.

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Sí. Nuestros lentes y monturas cuentan con garantía por defectos de fabricación según las condiciones del producto.

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