Política de Garantías y Servicio Postventa

MisGafasOnLine (MGO)

Esta política define el alcance de las garantías, exclusiones y responsabilidades aplicables a los productos comercializados por MisGafasOnLine (MGO).

1. Garantía de adaptación visual

  • 90 días calendario desde la entrega.

  • Aplica cuando el usuario no logra una adaptación satisfactoria.

  • MGO podrá solicitar una fórmula actualizada.

  • La modificación por adaptación aplica una sola vez por compra y está sujeta a evaluación técnica.

2. Garantía para lentes progresivos

  • Incluye acompañamiento durante la adaptación.

  • Podrán revisarse centrados y montaje.

  • Si persiste la no adaptación, MGO evaluará una solución técnica.

3. Tratamiento antirreflejo

  • Vigencia de 6 meses.

  • Aplica únicamente por defecto de fabricación.

  • Sujeta a validación del laboratorio.

4. Defectos de fabricación

  • Cubre únicamente defectos atribuibles al proceso de fabricación.

  • No cubre golpes, caídas, rayones, calor, químicos, desgaste normal o uso inadecuado.

5. Programa de reposición de monturas

  • Vigencia de 1 año.

  • Es un beneficio comercial y no una garantía legal.

  • Sujeto a evaluación técnica y compatibilidad.

La presente política constituye un beneficio comercial adicional y se aplicará sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables en Colombia.

6. Transporte

  • Si el producto llega con daños atribuibles al transporte, MGO gestionará la solución sin costo, siempre que sea reportado oportunamente.

7. Cambio de montura por preferencia

  • No constituye garantía.

  • Sujeto a evaluación técnica y compatibilidad de los lentes.

8. Fórmulas médicas

  • Los lentes se fabrican conforme a la fórmula suministrada por el cliente.

  • El cliente es responsable de que la fórmula sea correcta y vigente.

9. Exclusiones

  • Rayones por uso.

  • Golpes o caídas.

  • Pérdida de piezas.

  • Manipulación por terceros.

  • Limpieza con productos no recomendados.

  • Uso inadecuado.

10. Responsabilidades de MGO

  • Fabricar según la información suministrada.

  • Atender solicitudes que cumplan las condiciones de garantía.

  • Brindar acompañamiento postventa.

11. Responsabilidades del cliente

  • Suministrar información veraz.

  • Entregar una fórmula vigente.

  • Dar un uso y mantenimiento adecuados a las gafas.